Întrebări frecvente
Suntem alături de tine—găsește aici tot ce vrei să știi.
Întrebări legate de produs
1. Din ce materiale sunt fabricate gențile dumneavoastră pentru femei?
Gențile noastre pentru femei sunt realizate dintr-o varietate de materiale de înaltă calitate. Multe dintre modelele noastre includ piele naturală, cunoscută pentru durabilitatea sa, senzația luxoasă și patina unică care se dezvoltă în timp. De asemenea, oferim genți fabricate din piele sintetică premium, care imită aspectul și textura pielii naturale, fiind în același timp mai accesibile și prietenoase cu animalele. În plus, unele genți încorporează materiale precum pânză, nailon și metale de înaltă calitate pentru elementele metalice, pentru a asigura atât stilul, cât și funcționalitatea.
2. Cum aleg dimensiunea potrivită a genții?
Fiecare pagină de produs oferă măsurători detaliate ale dimensiunilor, inclusiv lungime, lățime și înălțime. Vă recomandăm să comparați aceste măsurători cu obiectele esențiale zilnice, cum ar fi laptopul, portofelul, machiajul și sticla de apă, pentru a vă asigura că geanta poate satisface nevoile dumneavoastră. Dacă încă aveți dubii, nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, iar noi vă vom ajuta cu plăcere.
3. Oferiți genți în diferite culori?
Da! Înțelegem că culoarea este un aspect important al stilului personal. Majoritatea modelelor noastre de genți sunt disponibile în mai multe culori, de la nuanțe clasice neutre precum negru, maro și bej, până la tonuri vibrante precum roșu, albastru și verde. Poți vizualiza cu ușurință opțiunile de culoare disponibile pe fiecare pagină de produs.
4. Sunt gențile dumneavoastră potrivite pentru diferite ocazii?
Absolut! Colecția noastră include genți concepute pentru diverse ocazii. Avem plicuri elegante și genți mici crossbody perfecte pentru evenimente formale, genți tote elegante și rucsacuri ideale pentru muncă sau școală, și genți casual de umăr excelente pentru ieșiri zilnice. Explorează categoriile noastre pentru a găsi geanta perfectă pentru nevoile tale specifice.
Întrebări privind comanda
1. Cum pot plasa o comandă?
Plasarea unei comenzi este simplă! Răsfoiți site-ul nostru pentru a găsi gențile care vă plac, selectați culoarea, mărimea și cantitatea preferată, apoi faceți clic pe „ADAUGĂ ÎN GEANTĂ.” După ce ați terminat cumpărăturile, faceți clic pe pictograma genții de cumpărături și verificați articolele. Continuați la finalizare, unde veți introduce adresa de livrare, veți selecta metoda de plată și veți confirma comanda.
2. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm o gamă largă de metode de plată pentru confortul dumneavoastră, inclusiv carduri de credit majore (Visa, Mastercard, American Express), PayPal și alte portofele digitale populare. Toate tranzacțiile de plată sunt sigure, iar informațiile dumneavoastră personale și financiare sunt protejate.
3. Pot să anulez sau să modific comanda mea?
Dacă trebuie să anulați sau să modificați comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul să vă ajutăm, dar vă rugăm să rețineți că, odată ce o comandă a fost procesată pentru expediere, este posibil să nu putem face modificări.
4. Există o cantitate minimă de comandă?
Nu, nu există o cantitate minimă de comandă. Indiferent dacă doriți să cumpărați doar o geantă sau mai multe articole, sunteți binevenit să faceți cumpărături la noi.
Întrebări despre expediere și livrare
1. Cât durează livrarea?
Timpul de livrare variază în funcție de locația dvs. și de metoda de expediere pe care o selectați la finalizarea comenzii. Puteți verifica timpul estimat de livrare pentru locația dvs. specifică aici.
2. Expediați internațional?
Da, oferim livrare internațională în multe țări din întreaga lume. Iată politica noastră de livrare.
Pentru expedierile internaționale, toate taxele vamale și taxele de import aplicabile sunt deja incluse în totalul comenzii dumneavoastră. Nu va trebui să plătiți taxe suplimentare la livrare.
3. Cum pot urmări comanda mea?
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire. Puteți folosi acest număr pentru a urmări progresul expedierii pe site-ul nostru sau pe site-ul oficial al transportatorului.
4. Ce se întâmplă dacă comanda mea este pierdută sau deteriorată în timpul transportului?
Dacă comanda dumneavoastră este pierdută sau deteriorată în timpul transportului, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de servicii pentru clienți. Vom colabora cu transportatorul pentru a rezolva problema și pentru a vă asigura că primiți un înlocuitor sau o rambursare, în funcție de preferințele dumneavoastră.
Întrebări despre returnare și rambursare
1. Care este politica dumneavoastră de returnare?
Oferim o politică de returnare de 30 de zile. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., puteți returna articolul/articolele în starea lor originală, cu toate etichetele atașate, pentru o rambursare completă sau schimb.
2. Cum inițiez o returnare?
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, iar aceștia vă vor ghida prin pași.
3. Cât timp durează procesarea unei rambursări?
Odată ce primim articolul/articolele returnate și îi verificăm starea, vom procesa rambursarea în termen de 3 - 5 zile lucrătoare. Rambursarea va fi emisă către metoda de plată originală folosită pentru achiziție.
4. Pot schimba un articol pentru o mărime sau culoare diferită?
Da, puteți schimba un articol pentru o mărime sau culoare diferită. Vă rugăm să urmați procesul de returnare și să indicați în cererea de returnare că doriți o schimbare. Asigurați-vă că specificați mărimea și culoarea preferată. Vom expedia articolul schimbat cât mai curând posibil.
Întrebări generale
1. Cum pot contacta serviciul pentru clienți?
Puteți contacta echipa noastră de servicii pentru clienți prin email la hello@veloisse.com sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru. Reprezentanții serviciului pentru clienți sunt disponibili între 9:00 și 18:00 EST pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau nelămuriri.
2. Oferiți reduceri sau promoții?
Da, oferim în mod regulat reduceri, promoții și oferte speciale. Pentru a rămâne la curent, abonează-te la newsletter-ul nostru pe site-ul nostru și urmărește-ne pe platformele de social media precum Facebook, Instagram și Twitter. Vei fi primul care află despre oferte exclusive și noutăți.
3. Care este politica dumneavoastră de confidențialitate?
Luăm în serios confidențialitatea dumneavoastră. Politica noastră de confidențialitate descrie modul în care colectăm, folosim și protejăm informațiile dumneavoastră personale. Puteți vizualiza politica noastră completă de confidențialitate pe site-ul nostru, în secțiunea „Politica de confidențialitate”. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de confidențialitatea dumneavoastră, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.
