よくある質問
私たちがサポートします—知りたいことはすべて、ここで見つけてください。
製品に関する質問
1. あなたの女性用バッグはどのような素材で作られていますか？
私たちの女性用バッグは、さまざまな高品質素材から作られています。多くのスタイルには、本物のレザーが使用されており、その耐久性、贅沢な手触り、そして時間とともに現れる独特の風合いで知られています。また、本革の見た目と質感を模した高級合成皮革を使用したバッグも提供しており、こちらはより手頃な価格で動物に優しい素材です。さらに、一部のバッグにはキャンバス、ナイロン、高級金属のハードウェアなどの素材が取り入れられており、スタイルと機能性の両方を確保しています。
2. どのようにして適切なバッグのサイズを選べばよいですか？
各製品ページには、長さ、幅、高さを含む詳細なサイズ測定が記載されています。バッグがあなたのニーズに合うかどうかを確認するために、ノートパソコン、財布、化粧品、水筒などの日常必需品とこれらの寸法を比較することをお勧めします。まだ不明な点がある場合は、お気軽にカスタマーサービスチームにお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
3. さまざまな色のバッグは取り扱っていますか？
はい！色は個人のスタイルにおいて重要な要素であることを理解しています。ほとんどのバッグのスタイルは、黒、茶色、ベージュなどのクラシックなニュートラルカラーから、赤、青、緑などの鮮やかな色合いまで、複数の色でご用意しています。各製品ページで利用可能なカラーバリエーションを簡単にご覧いただけます。
4. あなたのバッグはさまざまな場面に適していますか？
もちろんです！当店のコレクションにはさまざまなシーンに合わせたバッグが揃っています。フォーマルなイベントにぴったりのエレガントなクラッチや小さなクロスボディバッグ、仕事や学校に最適なスタイリッシュなトートバッグやバックパック、そして日常のお出かけにぴったりのカジュアルなショルダーバッグがあります。お客様のニーズに合った完璧なバッグを見つけるために、ぜひカテゴリーをご覧ください。
注文に関する質問
1. 注文はどのようにすればよいですか？
注文は簡単です！当社のウェブサイトを閲覧してお気に入りのバッグを見つけ、お好みの色、サイズ、数量を選択し、「バッグに追加」をクリックしてください。お買い物が終わったら、ショッピングバッグのアイコンをクリックして商品を確認します。チェックアウトに進み、配送先住所を入力し、支払い方法を選択して注文を確定してください。
2. どの支払い方法を受け付けていますか？
お客様の利便性のために、主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、その他の人気のデジタルウォレットを含む幅広い支払い方法を受け付けています。すべての支払い取引は安全であり、お客様の個人情報および財務情報は保護されています。
3. 注文をキャンセルまたは変更できますか？
ご注文のキャンセルや変更が必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサービスチームにご連絡ください。できる限り対応いたしますが、ご注文が発送準備に入った後は変更ができない場合があることをご了承ください。
4. 最小注文数量はありますか？
いいえ、最小注文数量はありません。バッグを1つだけ購入したい場合でも、複数の商品を購入したい場合でも、当店でのお買い物を歓迎します。
配送および配達に関する質問
1. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
配送時間は、お客様の所在地およびチェックアウト時に選択した配送方法によって異なります。お客様の特定の所在地における推定配達時間はこちらでご確認いただけます。
2. 国際発送は行っていますか？
はい、当社は世界中の多くの国への国際配送を提供しています。こちらが当社の配送ポリシーです。
国際配送の場合、すべての適用される関税および輸入税はご注文合計にすでに含まれています。配達時に追加料金を支払う必要はありません。
3. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文が発送されると、追跡番号が記載された確認メールをお送りします。この番号を使って、当社のウェブサイトまたは運送会社の公式ウェブサイトで配送状況を追跡できます。
4. 注文が配送中に紛失または破損した場合はどうなりますか？
ご注文が配送中に紛失または損傷した場合は、直ちにカスタマーサービスチームにご連絡ください。配送業者と連携して問題を解決し、ご希望に応じて交換品の発送または返金をいたします。
返品および返金に関する質問
1. 返品ポリシーは何ですか？
当店では30日間の返品ポリシーを提供しています。ご購入に完全にご満足いただけない場合は、すべてのタグが付いた元の状態のまま商品を返品いただければ、全額返金または交換いたします。
2. 返品はどのように開始しますか？
返品を開始するには、こちらからカスタマーサービスチームにご連絡ください。手順をご案内いたします。
3. 返金の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
返品された商品を受け取り、その状態を確認次第、3～5営業日以内に返金手続きを行います。返金は購入時に使用された元の支払い方法に対して行われます。
4. 商品のサイズや色を交換することはできますか？
はい、商品は別のサイズや色と交換できます。返品手続きを行い、返品リクエストに交換希望であることを記載してください。ご希望のサイズと色を必ず指定してください。交換商品はできるだけ早く発送いたします。
一般的な質問
1. カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？
当社のカスタマーサービスチームには、hello@veloisse.com までメールで、または当社ウェブサイトのお問い合わせフォームからご連絡いただけます。カスタマーサービス担当者は、午前9時から午後6時（EST）まで、ご質問やご不明点に対応いたします。
2. 割引やプロモーションは提供していますか？
はい、私たちは定期的に割引、プロモーション、特別オファーを提供しています。最新情報を受け取るには、当社のウェブサイトでニュースレターに登録し、Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアプラットフォームでフォローしてください。限定の取引や新着情報をいち早く知ることができます。
3. あなたのプライバシーポリシーは何ですか？
私たちはお客様のプライバシーを真剣に考えています。私たちのプライバシーポリシーは、お客様の個人情報をどのように収集、使用、保護するかを説明しています。ウェブサイトの「プライバシーポリシー」セクションで、完全なプライバシーポリシーをご覧いただけます。プライバシーに関してご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
