FAQ
Nous sommes là pour vous : trouvez tout ce que vous voulez savoir, ici même.
PASSER DES COMMANDES
1. What materials are your women's bags made of?
Our women's bags are crafted from a variety of high-quality materials. Many of our styles feature genuine leather, known for its durability, luxurious feel, and unique patina that develops over time. We also offer bags made from premium synthetic leather, which mimics the look and texture of real leather while being more affordable and animal-friendly. Additionally, some bags incorporate materials like canvas, nylon, and high-grade metals for hardware to ensure both style and functionality.
PUIS-JE INCLURE UN EMBALLAGE CADEAU AVEC MA COMMANDE ?
Nous ne sommes pas en mesure de fournir un emballage cadeau spécifique avec les commandes en ligne, chaque article est livré dans un type d'emballage différent pour assurer la sécurité de l'article.
DOIS-JE CRÉER UN COMPTE VELOISSE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour effectuer un achat. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte VELOISSE pour bénéficier des avantages de la gestion de votre compte, notamment la sauvegarde de vos informations de paiement, de votre adresse et la consultation de votre historique de commandes.
COMMENT SAURAIS-JE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE AVEC SUCCÈS ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois les informations vérifiées, votre commande sera acceptée et l'article sera traité.
PAIEMENT ET COMPTE
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons PayPal, PayPal Express, Visa, MasterCard, American Express, Discover Cards lors de notre paiement.
EST-IL SÉCURISÉ DE TRAITER LE PAIEMENT ?
Nous traiterons toutes les informations que vous nous confiez de manière privée et confidentielle. Le traitement de votre paiement est entièrement sécurisé. De plus, toutes vos informations sont protégées par notre service SSL.
COMMENT FERMER MON COMPTE VELOISSE ?
Si vous avez des questions concernant votre compte VELOISSE ou souhaitez le fermer, veuillez contacter le service client et nous vous aiderons avec les prochaines étapes.
COMMENT ME DÉSABONNER DES MISES À JOUR PAR E-MAIL DE VELOISSE ?
Vous pouvez cliquer sur « Se désabonner » dans chaque e-mail que nous vous envoyons. Vous pouvez également nous contacter directement pour vous désabonner de notre liste de diffusion.
LIVRAISON
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS LA COMMANDE PASSÉE ?
Selon le statut de votre commande, nous pourrions être amenés à modifier votre adresse de livraison. Dans ce cas, veuillez nous contacter au plus vite.
DANS QUELS PAYS ROMY TISA LIVRAIT-ELLE ?
Nous livrons généralement dans le monde entier. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter si vous résidez dans certains pays.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi unique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande ici .
QUEL TRANSPORTEUR UTILISEZ-VOUS ?
Toutes les commandes sont expédiées avec YunExpress, USPS, DHL et Fedex.
RETOURS ET ÉCHANGES
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?
Pour plus de détails sur la politique de retour et de remboursement, veuillez consulter notre page de politique de remboursement .
COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Pour plus de détails sur la manière de retourner, de rembourser ou d'effectuer un échange, veuillez consulter notre page de politique de remboursement .
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ EN SOLDES ?
Dans la plupart des cas, les articles soldés ne sont pas remboursables.
4. Can I exchange an item for a different size or color?
Yes, you can exchange an item for a different size or color. Please follow the return process and indicate in your return request that you'd like an exchange. Make sure to specify the size and color you prefer. We'll ship the exchanged item to you as soon as possible.
General Questions
1. How can I contact customer service?
You can reach our customer service team via email at hello@veloisse.com or through the contact form on our website. Our customer service representatives are available 9AM-6PM EST to assist you with any questions or concerns.
2. Do you offer discounts or promotions?
Yes, we regularly offer discounts, promotions, and special offers. To stay updated, sign up for our newsletter on our website, and follow us on social media platforms like Facebook, Instagram, and Twitter. You'll be the first to know about exclusive deals and new arrivals.
3. What is your privacy policy?
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