FAQ

Nous sommes là pour vous : trouvez tout ce que vous voulez savoir, ici même.

Questions relatives aux produits

1. De quels matériaux sont faits vos sacs pour femmes ?

Nos sacs pour femme sont confectionnés à partir de matériaux de haute qualité. Nombre de nos modèles sont en cuir véritable, réputé pour sa durabilité, son toucher luxueux et sa patine unique qui se développe avec le temps. Nous proposons également des sacs en cuir synthétique haut de gamme, qui imite l'aspect et la texture du cuir véritable tout en étant plus abordable et respectueux des animaux. De plus, certains sacs intègrent des matériaux comme la toile, le nylon et des métaux nobles pour leurs finitions, alliant style et fonctionnalité.

2. Comment choisir la bonne taille de sac ?

Chaque page produit fournit des dimensions détaillées, notamment la longueur, la largeur et la hauteur. Nous vous recommandons de comparer ces dimensions avec celles de vos essentiels du quotidien, comme votre ordinateur portable, votre portefeuille, votre maquillage et votre bouteille d'eau, afin de vous assurer que le sac répond à vos besoins. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

3. Proposez-vous des sacs de différentes couleurs ?

Oui ! Nous comprenons que la couleur est un aspect important du style personnel. La plupart de nos sacs sont disponibles en plusieurs coloris, allant des tons neutres classiques comme le noir, le marron et le beige aux teintes vives comme le rouge, le bleu et le vert. Vous pouvez facilement consulter les options de couleurs disponibles sur chaque page produit.

4. Vos sacs sont-ils adaptés à différentes occasions ?

Absolument ! Notre collection comprend des sacs conçus pour diverses occasions. Nous proposons des pochettes élégantes et des petits sacs bandoulière parfaits pour les événements formels, des cabas et sacs à dos élégants pour le travail ou l'école, et des sacs bandoulière décontractés pour les sorties quotidiennes. Explorez nos catégories pour trouver le sac idéal pour vos besoins spécifiques.

Questions sur la commande

1. Comment puis-je passer une commande ?

Passer commande est simple ! Parcourez notre site web pour trouver les sacs qui vous plaisent, sélectionnez la couleur, la taille et la quantité souhaitées, puis cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône du panier et consultez vos articles. Passez à la caisse : saisissez votre adresse de livraison, sélectionnez votre mode de paiement et confirmez votre commande.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons un large éventail de modes de paiement pour votre confort, notamment les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres portefeuilles numériques courants. Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations personnelles et financières sont protégées.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter qu'une fois votre commande traitée pour expédition, nous ne pourrons peut-être plus la modifier.

4. Y a-t-il une quantité minimum de commande ?

Non, il n'y a pas de quantité minimum de commande. Que vous souhaitiez acheter un seul sac ou plusieurs articles, n'hésitez pas à nous contacter.

Questions sur l'expédition et la livraison

1. Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison sélectionné lors du paiement. Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé pour votre destination ici .

2. Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. Voici notre politique de livraison .

Pour les envois internationaux, tous les droits de douane et taxes d'importation applicables sont inclus dans le total de votre commande. Vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires à la livraison.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre commande sur notre site web ou sur le site officiel du transporteur.

4. Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée pendant l'expédition ?

Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous garantir un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Questions sur les retours et les remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes, pour un remboursement complet ou un échange.

2. Comment puis-je initier un retour ?

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe du service client, qui vous guidera à travers les étapes.

3. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés et vérifié leur état, nous procéderons au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?

Oui, vous pouvez échanger un article contre une taille ou une couleur différente. Veuillez suivre la procédure de retour et indiquer votre souhait d'échange dans votre demande. Veuillez préciser la taille et la couleur souhaitées. Nous vous expédierons l'article échangé dans les plus brefs délais.

Questions générales

1. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse hello@veloisse.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nos conseillers sont disponibles de 9h à 18h (heure de l'Est) pour répondre à toutes vos questions.

2. Offrez-vous des remises ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des réductions, des promotions et des offres spéciales. Pour rester informé, inscrivez-vous à notre newsletter sur notre site web et suivez-nous sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. Vous serez parmi les premiers informés de nos offres exclusives et de nos nouveautés.

3. Quelle est votre politique de confidentialité ?

Nous prenons votre vie privée au sérieux. Notre politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. Vous pouvez consulter l'intégralité de notre politique de confidentialité sur notre site web, dans la section « Politique de confidentialité ». Pour toute question ou préoccupation concernant votre vie privée, veuillez contacter notre service client.