Preguntas frecuentes
Te respaldamos: encuentra todo lo que quieres saber, justo aquí.
Preguntas relacionadas con el producto
1. ¿De qué materiales están hechas sus bolsas para mujer?
Nuestras bolsas para mujer están elaboradas con una variedad de materiales de alta calidad. Muchos de nuestros estilos cuentan con cuero genuino, conocido por su durabilidad, sensación lujosa y pátina única que se desarrolla con el tiempo. También ofrecemos bolsas hechas de cuero sintético premium, que imita la apariencia y textura del cuero real, siendo más asequible y amigable con los animales. Además, algunas bolsas incorporan materiales como lona, nailon y metales de alta calidad para los herrajes, para garantizar tanto estilo como funcionalidad.
2. ¿Cómo elijo el tamaño adecuado de la bolsa?
Cada página de producto proporciona medidas detalladas de tamaño, incluyendo longitud, ancho y altura. Recomendamos comparar estas medidas con tus elementos esenciales diarios, como tu portátil, cartera, maquillaje y botella de agua, para asegurarte de que la bolsa pueda acomodar tus necesidades. Si aún tienes dudas, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.
3. ¿Ofrecen bolsas en diferentes colores?
¡Sí! Entendemos que el color es un aspecto importante del estilo personal. La mayoría de nuestros estilos de bolsos están disponibles en varios colores, que van desde neutros clásicos como negro, marrón y beige hasta tonos vibrantes como rojo, azul y verde. Puedes ver fácilmente las opciones de color disponibles en cada página de producto.
4. ¿Son sus bolsas adecuadas para diferentes ocasiones?
¡Absolutamente! Nuestra colección incluye bolsos diseñados para diversas ocasiones. Tenemos elegantes carteras de mano y pequeños bolsos cruzados perfectos para eventos formales, bolsos tote y mochilas elegantes ideales para el trabajo o la escuela, y bolsos de hombro casuales perfectos para salidas diarias. Explora nuestras categorías para encontrar el bolso perfecto para tus necesidades específicas.
Preguntas de pedido
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
¡Hacer un pedido es sencillo! Navega por nuestro sitio web para encontrar las bolsas que te encantan, selecciona tu color, tamaño y cantidad preferidos, luego haz clic en "AÑADIR A LA BOLSA." Una vez que hayas terminado de comprar, haz clic en el ícono de la bolsa de compras y revisa tus artículos. Continúa al pago, donde ingresarás tu dirección de envío, seleccionarás tu método de pago y confirmarás tu pedido.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para su conveniencia, incluyendo las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otras billeteras digitales populares. Todas las transacciones de pago son seguras y su información personal y financiera está protegida.
3. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesita cancelar o modificar su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarle, pero tenga en cuenta que una vez que un pedido ha sido procesado para el envío, es posible que no podamos realizar cambios.
4. ¿Hay una cantidad mínima de pedido?
No, no hay una cantidad mínima de pedido. Ya sea que desee comprar solo una bolsa o varios artículos, está invitado a comprar con nosotros.
Preguntas sobre Envío y Entrega
1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los tiempos de envío varían según su ubicación y el método de envío que seleccione al finalizar la compra. Puede consultar el tiempo estimado de entrega para su ubicación específica aquí.
2. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países alrededor del mundo. Aquí está nuestra política de envíos.
Para envíos internacionales, todos los aranceles aduaneros y impuestos de importación aplicables ya están incluidos en el total de su pedido. No necesitará pagar ninguna tarifa adicional al momento de la entrega.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear el progreso de su envío en nuestro sitio web o en el sitio web oficial del transportista.
4. ¿Qué pasa si mi pedido se pierde o se daña durante el envío?
Si su pedido se pierde o se daña durante el envío, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y asegurarnos de que reciba un reemplazo o un reembolso, según su preferencia.
Preguntas sobre devoluciones y reembolsos
1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el(los) artículo(s) en su estado original, con todas las etiquetas adjuntas, para un reembolso completo o cambio.
2. ¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente, y ellos le guiarán a través de los pasos.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que recibamos el(los) artículo(s) devuelto(s) y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
4. ¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?
Sí, puede cambiar un artículo por una talla o color diferente. Por favor, siga el proceso de devolución e indique en su solicitud de devolución que desea un cambio. Asegúrese de especificar la talla y el color que prefiere. Enviaremos el artículo cambiado lo antes posible.
Preguntas Generales
1. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico en hello@veloisse.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles de 9AM a 6PM EST para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud.
2. ¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, regularmente ofrecemos descuentos, promociones y ofertas especiales. Para mantenerte informado, suscríbete a nuestro boletín en nuestro sitio web y síguenos en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. Serás el primero en enterarte de ofertas exclusivas y nuevas llegadas.
3. ¿Cuál es su política de privacidad?
Nos tomamos su privacidad en serio. Nuestra política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Puede ver nuestra política de privacidad completa en nuestro sitio web en la sección "Política de Privacidad". Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su privacidad, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.
