FAQs

Wir unterstützen Sie – hier finden Sie alles, was Sie wissen möchten.

Produktbezogene Fragen

1. Aus welchen Materialien bestehen Ihre Damentaschen?

Unsere Damentaschen werden aus einer Vielzahl hochwertiger Materialien gefertigt. Viele unserer Modelle bestehen aus echtem Leder, das für seine Langlebigkeit, sein luxuriöses Tragegefühl und seine einzigartige Patina bekannt ist, die sich mit der Zeit entwickelt. Wir bieten auch Taschen aus hochwertigem Kunstleder an, das die Optik und Textur von echtem Leder imitiert, dabei aber günstiger und tierfreundlicher ist. Darüber hinaus verwenden einige Taschen Materialien wie Canvas, Nylon und hochwertige Metalle für die Beschläge, um Stil und Funktionalität zu gewährleisten.

2. Wie wähle ich die richtige Taschengröße?

Auf jeder Produktseite finden Sie detaillierte Größenangaben, einschließlich Länge, Breite und Höhe. Wir empfehlen Ihnen, diese Maße mit Ihren Alltagsgegenständen wie Laptop, Geldbörse, Make-up und Wasserflasche zu vergleichen, um sicherzustellen, dass die Tasche Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

3. Bieten Sie Taschen in verschiedenen Farben an?

Ja! Wir wissen, dass Farbe ein wichtiger Aspekt des persönlichen Stils ist. Die meisten unserer Taschenmodelle sind in verschiedenen Farben erhältlich – von klassischen Neutraltönen wie Schwarz, Braun und Beige bis hin zu leuchtenden Farbtönen wie Rot, Blau und Grün. Die verfügbaren Farboptionen finden Sie ganz einfach auf jeder Produktseite.

4. Sind Ihre Taschen für verschiedene Anlässe geeignet?

Absolut! Unsere Kollektion umfasst Taschen für verschiedene Anlässe. Wir haben elegante Clutches und kleine Crossbody-Taschen, perfekt für formelle Anlässe, elegante Tragetaschen und Rucksäcke für Arbeit und Schule sowie lässige Umhängetaschen für den Alltag. Entdecken Sie unsere Kategorien und finden Sie die perfekte Tasche für Ihre Bedürfnisse.

Fragen zur Bestellung

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellen ist ganz einfach! Stöbern Sie auf unserer Website nach den passenden Taschen, wählen Sie Farbe, Größe und Menge aus und klicken Sie anschließend auf „In den Warenkorb“. Sobald Sie mit dem Einkauf fertig sind, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und überprüfen Sie Ihre Artikel. Gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Lieferadresse ein, wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und bestätigen Sie Ihre Bestellung.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren zahlreiche Zahlungsmethoden, darunter gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal und andere beliebte digitale Geldbörsen. Alle Zahlungstransaktionen sind sicher und Ihre persönlichen und finanziellen Daten sind geschützt.

3. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nach der Bearbeitung der Bestellung für den Versand möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen können.

4. Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge. Egal, ob Sie nur eine Tasche oder mehrere Artikel kaufen möchten, Sie sind herzlich willkommen bei uns einzukaufen.

Fragen zu Versand und Lieferung

1. Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und der gewählten Versandart. Standardversand innerhalb Europas und der USA dauert in der Regel 7–10 Werktage. Expressversand beschleunigt die Lieferung in der Regel innerhalb von 4–8 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihren Standort finden Sie auf der Checkout-Seite.

2. Versenden Sie international?

Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder weltweit an. Bitte beachten Sie jedoch, dass je nach den Bestimmungen Ihres Landes zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen können. Diese Kosten trägt der Kunde.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung auf unserer Website oder der offiziellen Website des Spediteurs verfolgen.

4. Was passiert, wenn meine Bestellung während des Versands verloren geht oder beschädigt wird?

Sollte Ihre Bestellung während des Versands verloren gehen oder beschädigt werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir arbeiten mit dem Spediteur zusammen, um das Problem zu lösen und Ihnen je nach Wunsch Ersatz oder eine Rückerstattung zu gewähren.

Fragen zu Rückgabe und Rückerstattung

1. Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die Artikel im Originalzustand mit allen Etiketten zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, der Artikel war bei Erhalt beschädigt oder defekt.

2. Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Sie durch die einzelnen Schritte führt.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und deren Zustand überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

4. Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Ja, Sie können einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Bitte folgen Sie dem Rückgabeprozess und geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage an, dass Sie einen Umtausch wünschen. Geben Sie unbedingt die gewünschte Größe und Farbe an. Wir senden Ihnen den umgetauschten Artikel so schnell wie möglich zu.

Allgemeine Fragen​

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@veloisse.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Unsere Kundendienstmitarbeiter sind von 9:00 bis 18:00 Uhr EST für Sie da und helfen Ihnen bei Fragen und Anliegen gerne weiter.

2. Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?

Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte, Aktionen und Sonderangebote an. Um auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter auf unserer Website und folgen Sie uns auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter. So erfahren Sie immer als Erster von exklusiven Angeboten und Neuankömmlingen.

3. Wie lautet Ihre Datenschutzrichtlinie?

Wir nehmen Ihre Privatsphäre ernst. Unsere Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen. Unsere vollständige Datenschutzrichtlinie finden Sie auf unserer Website im Abschnitt „Datenschutzrichtlinie“. Bei Fragen oder Bedenken zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.