الأسئلة الشائعة
نحن هنا لدعمك - ابحث عن كل الأشياء التي تريد معرفتها، هنا.
أسئلة متعلقة بالمنتج
ما هي المواد التي تصنع منها حقائب النساء الخاصة بك؟
حقائب النساء لدينا مصنوعة من مجموعة متنوعة من المواد عالية الجودة. العديد من أنماطنا تتميز بالجلد الطبيعي، المعروف بمتانته، وإحساسه الفاخر، والبقعة الفريدة التي تتطور مع مرور الوقت. نحن نقدم أيضًا حقائب مصنوعة من الجلد الصناعي الممتاز، الذي يحاكي مظهر وملمس الجلد الحقيقي بينما يكون أكثر تكلفة وملائمًا للحيوانات. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن بعض الحقائب مواد مثل القماش، والنايلون، والمعادن عالية الجودة للأجهزة لضمان كل من الأناقة والوظائف.
2. كيف أختار حجم الحقيبة المناسب؟
تقدم كل صفحة منتج قياسات حجم مفصلة، بما في ذلك الطول والعرض والارتفاع. نوصي بمقارنة هذه القياسات مع احتياجاتك اليومية، مثل الكمبيوتر المحمول، والمحفظة، ومستحضرات التجميل، وزجاجة الماء، للتأكد من أن الحقيبة يمكن أن تستوعب احتياجاتك. إذا كنت لا تزال غير متأكد، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسنكون سعداء لمساعدتك.
3. هل تقدمون حقائب بألوان مختلفة؟
نعم! نحن نفهم أن اللون هو جانب مهم من أسلوب الشخصية. تتوفر معظم أنماط حقائبنا بألوان متعددة، تتراوح بين الألوان المحايدة الكلاسيكية مثل الأسود والبني والبيج إلى الألوان الزاهية مثل الأحمر والأزرق والأخضر. يمكنك بسهولة عرض خيارات الألوان المتاحة على كل صفحة منتج.
٤. هل حقائبك مناسبة لمناسبات مختلفة؟
بالتأكيد! تشمل مجموعتنا حقائب مصممة لمناسبات مختلفة. لدينا حقائب كلاتش أنيقة وحقائب صغيرة عبر الجسم مثالية للفعاليات الرسمية، وحقائب توت أنيقة وحقائب ظهر مثالية للعمل أو المدرسة، وحقائب كتف غير رسمية رائعة للخروج اليومي. استكشف فئاتنا للعثور على الحقيبة المثالية لاحتياجاتك المحددة.
أسئلة الطلب
كيف يمكنني تقديم طلب؟
إجراء طلب بسيط! تصفح موقعنا للعثور على الحقائب التي تحبها، اختر اللون المفضل لديك، الحجم، والكمية، ثم انقر على "أضف إلى الحقيبة". بمجرد الانتهاء من التسوق، انقر على أيقونة حقيبة التسوق واستعرض العناصر الخاصة بك. تابع إلى صفحة الدفع، حيث ستدخل عنوان الشحن الخاص بك، تختار طريقة الدفع، وتؤكد طلبك.
2. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع لراحتك، بما في ذلك بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، باي بال، ومحافظ رقمية شهيرة أخرى. جميع معاملات الدفع آمنة، ومعلوماتك الشخصية والمالية محمية.
3. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، ولكن يرجى ملاحظة أنه بمجرد معالجة الطلب للشحن، قد لا نتمكن من إجراء تغييرات.
٤. هل هناك حد أدنى لكمية الطلب؟
لا، لا يوجد حد أدنى للكمية المطلوبة. سواء كنت ترغب في شراء حقيبة واحدة فقط أو عدة عناصر، فأنت مرحب بك للتسوق معنا.
أسئلة الشحن والتوصيل
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
تختلف أوقات الشحن حسب موقعك وطريقة الشحن التي تختارها عند الدفع. يمكنك التحقق من الوقت المقدر للتوصيل لموقعك المحدد هنا.
2. هل تشحن دوليًا؟
نعم، نحن نقدم الشحن الدولي إلى العديد من البلدان حول العالم. إليك سياسة الشحن الخاصة بنا.
بالنسبة للشحنات الدولية، جميع الرسوم الجمركية والضرائب على الواردات المطبقة مشمولة بالفعل في إجمالي طلبك. لن تحتاج إلى دفع أي رسوم إضافية عند التسليم.
3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع رقم تتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع تقدم شحنتك على موقعنا الإلكتروني أو على الموقع الرسمي للناقل.
4. ماذا لو كانت طلبيتي مفقودة أو تالفة أثناء الشحن؟
إذا كانت طلبك مفقودًا أو تالفًا أثناء الشحن، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. سنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة وضمان حصولك على بديل أو استرداد، حسب تفضيلك.
أسئلة حول الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع العنصر (العناصر) في حالتها الأصلية، مع جميع العلامات المرفقة، لاسترداد كامل المبلغ أو التبديل.
2. كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسيرشدونك خلال الخطوات.
3. كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد الأموال؟
بمجرد استلامنا للعنصر(العناصر) المعادة والتحقق من حالتها، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 3 - 5 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
٤. هل يمكنني استبدال عنصر بحجم أو لون مختلف؟
نعم، يمكنك استبدال عنصر بحجم أو لون مختلف. يرجى اتباع عملية الإرجاع والإشارة في طلب الإرجاع الخاص بك أنك ترغب في الاستبدال. تأكد من تحديد الحجم واللون الذي تفضله. سنقوم بشحن العنصر المستبدل إليك في أقرب وقت ممكن.
أسئلة عامة
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على hello@veloisse.com أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني. ممثلو خدمة العملاء لدينا متاحون من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة لمساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف.
٢. هل تقدمون خصومات أو عروض ترويجية؟
نعم، نحن نقدم بانتظام خصومات، وعروض ترويجية، وعروض خاصة. للبقاء على اطلاع، اشترك في نشرتنا الإخبارية على موقعنا الإلكتروني، وتابعنا على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، وإنستغرام، وتويتر. ستكون أول من يعرف عن العروض الحصرية والوصولات الجديدة.
3. ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بك؟
نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتك الشخصية. يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة الخاصة بنا على موقعنا الإلكتروني تحت قسم "سياسة الخصوصية". إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن خصوصيتك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.